CONTACTO
Un canal claro para resolver dudas antes y después de comprar.
Puedes escribir si tienes una duda sobre el Kit, necesitas ayuda con tu acceso o quieres plantear una cuestión general sobre Tras el Nombre.
Por ahora, el contacto se gestiona directamente por correo electrónico. Así podemos mantener cada conversación vinculada a su contexto y responder con la información necesaria.
CORREO DE CONTACTO
hola@traselnombre.com
Si ya has comprado el Kit, escribe preferiblemente desde el mismo correo asociado a tu cuenta para que podamos identificar mejor tu acceso.
No hace falta enviar documentación personal sensible en el primer mensaje.
EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE
Cuéntanos el motivo y danos el contexto suficiente.
01
Antes de comprar
Si no tienes claro qué incluye el Kit, para quién está pensado o cómo funciona el acceso, puedes consultarlo antes de decidir.
02
Ya tienes el Kit
Si el problema está relacionado con tu cuenta, el Área Kit o las descargas, indícalo en el asunto y añade el número de pedido si lo tienes a mano.
03
Consulta general
También puedes escribir sobre el proyecto, sus contenidos públicos o cualquier incidencia que detectes en la web.
ANTES DE ESCRIBIR
Con unos pocos datos podremos entender mejor tu consulta.
No necesitamos que prepares un expediente. Basta con explicar brevemente qué ocurre y qué necesitas resolver.
- Si preguntas antes de comprar: dinos qué aspecto del Kit necesitas aclarar.
- Si ya eres cliente: utiliza, si es posible, el correo asociado a tu cuenta y añade el número de pedido cuando sea relevante.
- Si hay un problema técnico: indica qué estabas intentando hacer y qué mensaje aparece.
- Protege tu información: no envíes contraseñas, datos bancarios ni documentación personal completa.
ALCANCE DEL SOPORTE
Soporte sobre el producto no significa investigación personal incluida.
Podemos ayudarte con dudas sobre el Kit, el acceso y el funcionamiento de los materiales. La compra no incluye que Tras el Nombre investigue personalmente un caso familiar ni garantiza la localización de un expediente.
Te ayudamos a buscar con rigor. No prometemos encontrar lo que no existe.
CONTACTAR
Escribe a hola@traselnombre.com
Usa un asunto breve que identifique la consulta: Antes de comprar, Acceso al Kit, Descarga o Consulta general.